Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD (pro e-shop odkorinku.cz)

1) Kdo reklamaci vyřizuje

Reklamaci zboží zakoupeného na e-shopu vyřizuje:
Ing. Pavla Műllerová, IČO: 02983079
Adresa pro zaslání reklamace: K lesu 446, 735 14 Orlová – Lutyně
E-mail: info@odkorinku.cz

2) Kdy lze reklamaci uplatnit

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud je zboží vadné nebo neodpovídá smlouvě.

3) Jak reklamaci uplatnit (postup krok za krokem)

1. Zašli e-mail na info@odkorinku.cz a uveď:
• číslo objednávky
• název reklamovaného zboží
• popis vady (co přesně se děje a kdy se to projevilo)
• fotodokumentaci (pokud je možná – výrazně urychlí vyřízení)
• jaký způsob vyřízení požaduješ (oprava / výměna / sleva / odstoupení – dle povahy vady)
2. Prodávající ti e-mailem potvrdí přijetí reklamace a domluví další postup (např. zda je nutné zboží zaslat).
3. Pokud je potřeba zboží zaslat, odešli ho na: K lesu 446, 735 14 Orlová – Lutyně.
4. Do zásilky přilož:
• číslo objednávky nebo kopii dokladu o koupi
• kontaktní údaje (e-mail/telefon)
• stručný popis vady

Doporučení: Zboží zasílej řádně zabalené, aby nedošlo k poškození při přepravě.

4) Poškození zásilky při doručení

• Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu.
• Je-li obal viditelně poškozen, doporučujeme zásilku nepřevzít nebo sepsat s dopravcem zápis o škodě a pořídit fotodokumentaci.
• Zjistí-li kupující poškození zboží až po rozbalení, oznámí tuto skutečnost prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

5) Lhůty pro reklamaci a její vyřízení

• Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
• Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.
• Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

6) Potvrzení o reklamaci

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení kupující požaduje, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

7) Co není vadou (praktické vymezení)

Za vadu se nepovažuje zejména:

• změna vlastností zboží vzniklá běžným používáním
• vada způsobená nesprávným použitím nebo skladováním v rozporu s návodem výrobce
• poškození způsobené mechanickým zásahem kupujícího

8) Náklady spojené s reklamací

• Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, prodávající poskytne kupujícímu přiměřenou součinnost a dohodne s kupujícím způsob vypořádání nákladů účelně vynaložených na uplatnění reklamace.

9) Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od: 17.5.2026

 

 

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (14 DNŮ) + FORMULÁŘ

1) Právo odstoupit od smlouvy

Pokud je kupující spotřebitel, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem (přes e-shop) bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

2) Jak odstoupit

Odstoupení lze poslat:

• e-mailem na info@odkorinku.cz nebo
• poštou.

Formulář pro odstoupení od smlouvy ke stáhnutí zde.

3) Kam zboží vrátit

Zboží zašli na adresu pro vrácení:
Ing. Pavla Műllerová
K lesu 446
735 14 Orlová – Lutyně

Zboží vrať ideálně v původním obalu, řádně zabalené, aby nedošlo k poškození při přepravě.

4) Náklady na vrácení

Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel (není-li domluveno jinak).

5) Vrácení peněz

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Prodávající však může platbu zadržet do doby, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže odeslání zboží.

Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.

6) Snížení hodnoty zboží

Pokud bylo se zbožím nakládáno jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, odpovídá spotřebitel za snížení hodnoty zboží.

7) Výjimky z odstoupení – kosmetika a hygienické zboží

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy u zboží dodaného v zapečetěném / ochranném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických či zdravotních důvodů jej není vhodné vrátit, pokud došlo k porušení zapečetění (např. porušená pečeť, fólie, ochranný uzávěr).
Z hygienických důvodů nelze přijmout použité kosmetické produkty a produkty s porušeným zapečetěným/ochranným obalem.