Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) při koupi zboží prostřednictvím internetového obchodu provozovaného prodávající:

Ing. Pavla Műllerová
IČO: 02983079
Sídlem: K Lesu 446, Orlová-Poruba, 735 14
E-mail: info@odkorinku.cz
Webové stránky: www.odkorinku.cz
(dále jen „prodávající“).

1.2. Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákony:

zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“),
zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

1.3. Kupujícím může být fyzická i právnická osoba. Ustanovení tohoto reklamačního řádu týkající se práv spotřebitele se použijí pouze tehdy, je-li kupujícím spotřebitel (fyzická osoba, která při uzavírání kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání). Pokud nakupuje podnikatel (na IČO), řídí se reklamace příslušnými ustanoveními občanského zákoníku pro podnikatele.

1.4. Uzavřením kupní smlouvy prostřednictvím e-shopu vyjadřuje kupující souhlas s tímto reklamačním řádem a potvrzuje, že je s ním řádně seznámen.

2. Odpovědnost za vady

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:

Odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti a je dodáno v nepoškozeném obalu,
Je vhodné k účelu, pro který se věc tohoto druhu obvykle používá nebo pro který ho kupující požaduje,
Splňuje požadavky právních předpisů a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, které mohou být uvedeny v detailu popisku u konkrétního produktu na e-shopu.

2.2. U spotřebitele lze vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada zboží v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat v případě oprávněné reklamace.

2.3. Tato odpovědnost za vady se nevztahuje zejména na:

Běžné opotřebení odpovídající obvyklému užívání zboží,
Vady vzniklé nesprávným, nešetrným nebo nevhodným používáním produktu v rozporu s pokyny,
Vady vzniklé mechanickým poškozením po převzetí zboží kupujícím,
Vady způsobené nevhodným skladováním (např. vystavení kosmetických produktů extrémním teplotám, přímému slunci, mrazu či vysoké vlhkosti),
Změny vlastností způsobené běžnými vnějšími vlivy nebo uplynutím doby minimální trvanlivosti a spotřeby, která je řádně vyznačena na obalu,
Individuální nesnášenlivost nebo alergická reakce na složení výrobku,
Běžné změny konzistence nebo vůně, které jsou přirozené pro daný typ produktu a neovlivňují jeho použitelnost.

2.4. Informace uvedené u produktů na e-shopu mají informativní charakter a nenahrazují individuální doporučení lékaře, dermatologa nebo dermotrichologickou konzultaci. Účinky trichologických a kosmetických produktů se mohou lišit podle individuálního stavu vlasů, pokožky, genetických predispozic, zdravotního stavu a správnosti použití kupujícím.

2.5. V případě, že prodávající poskytne ke zboží bezplatně jakýkoliv dar, není tento dar předmětem koupě a prodávající neodpovídá za jeho případné vady. V případě odstoupení od kupní smlouvy ze strany kupujícího je kupující povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i veškeré poskytnuté dárky, které s ním obdržel.

3. Kontrola zboží a poškození při přepravě

3.1. Kupující se zavazuje zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po jeho převzetí a přesvědčit se o jeho vlastnostech, množství a kompletnosti dodávky.

3.2. Je-li zboží doručováno přepravcem a vykazuje-li zásilka nebo její obal zjevné, viditelné poškození (např. roztrhaná krabice, promočený obal indikující vytečení produktu), je kupující povinen o těchto vadách ihned informovat přepravce a sepsat s ním zápis o poškození (přepravní list / škodní protokol) nebo zásilku z tohoto důvodu nepřevzít.

4. Jak reklamaci uplatnit

4.1. Kupující může reklamaci uplatnit následujícími způsoby:

E-mailem na adresu: info@odkorinku.cz
Zasláním reklamovaného zboží poštou nebo přepravní službou na doručovací adresu prodávající:
Ing. Pavla Műllerová, K Lesu 446, Orlová-Poruba, 735 14.

4.2. Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace doporučujeme v oznámení uvést:

Jméno a příjmení kupujícího,
Číslo objednávky nebo daňového dokladu (faktury),
Kontaktní údaje (e-mail, telefon),
Podrobný popis vady a okolnosti, kdy byla zjištěna,
Požadovaný způsob vyřízení reklamace.

4.3. Pro uplatnění reklamace doporučujeme využít námi připravený Reklamační formulář (odkaz ke stažení v PDF nebo DOCX). Vyplněný, podepsaný a vytisknutý formulář přiložte ke zboží, které budete vracet.

4.4. Přiložením fotodokumentaci vadného stavu kupující významně urychlí proces posouzení reklamace.

4.5. Prodávající může požádat o doplnění informací potřebných pro posouzení reklamace.

4.6. Kupující prokáže nákup zboží u prodávajícího předložením dokladu o koupi (faktura), potvrzením objednávky, případně jiným věrohodným způsobem nevzbuzujícím pochybnosti. Reklamace není podmíněna předložením původního obalu, pokud to povaha věci nevyžaduje.

4.7. Hygienické podmínky: Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamované zboží kompletní a splňuje obecné zásady hygieny. Kupující je povinen předložit zboží vyčištěné a hygienicky nezávadné. Pokud se tak nestane (např. u znečištěných kartáčů či pomůcek), mohou být kupujícímu účtovány prokazatelné náklady na nezbytné vyčištění až do výše 250 Kč, případně může být reklamace z hygienických důvodů odmítnuta.

4.8. Reklamované zboží zašlete dostatečně chráněné vhodným obalovým materiálem vyhovujícím nárokům přepravy, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození (např. vytečení zbylého obsahu). Zboží neposílejte na dobírku – takové zásilky nebudou převzaty.

5. Přijetí a lhůty vyřízení reklamace

5.1. Po uplatnění reklamace (doručení zboží či oznámení) prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu zašle e-mailem písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje.

5.2. Je-li kupující spotřebitel, reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5.3. Prodávající vydá nebo zašle kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení případné opravy a dobu jejího trvání, nebo písemné odůvodnění v případě zamítnutí reklamace.

6. Způsob vyřízení reklamace

6.1. Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na odstranění vady. Volba způsobu vyřízení se řídí povahou věci a povahou vady:

U zboží, kde je to technicky možné (např. hřebeny, kartáče na vlasy, doplňky): Odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady (výměnou). Pokud je to pro prodávajícího nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, může vadu vyřešit druhým uvedeným způsobem.
U produktů, kde vadu opravou odstranit nelze (zejména otevřené, vytečené, zkažené či jinak výrobně znehodnocené kosmetické a trichologické přípravky při převzetí): Odstranění vady dodáním nového produktu bez vady.

6.2. Kupující má právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (vrácení peněz) pouze v případech, kdy:

Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil včas,
Vada se na zboží projeví opakovaně (stejná vada byla již nejméně dvakrát odstraňována a vyskytla se znovu).

7. Nevyzvednuté reklamace a skladné

7.1. Pokud vznikne kupujícímu povinnost převzít reklamované zboží zpět (ať už po opravě, výměně nebo po zamítnutí reklamace), je kupující povinen zboží převzít bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 10 dnů od doručení vyrozumění o vyřízení reklamace.

7.2. Pokud kupující zboží v této lhůtě nepřevezme, je prodávající oprávněna účtovat kupujícímu úplatu za uskladnění (skladné) ve výši 50 Kč za každý započatý den úschovy.

7.3. Pokud kupující nevyzvedne zboží ani v přiměřené dodatečné lhůtě, kterou mu prodávající poskytne, je prodávající oprávněna zboží na účet kupujícího svépomocně prodat (§ 2126 občanského zákoníku) a výtěžek (ponížený o skladné a náklady prodeje) mu zaslat, nebo od kupní smlouvy odstoupit a vrátit kupní cenu sníženou o vzniklé náklady na skladné.

8. Náklady reklamace

8.1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména přiměřené poštovné či přepravné za zaslání zboží prodávající). Tyto náklady jsou proplaceny na základě předložených dokladů (např. podací lístek, účtenka z dopravy).

8.2. Tento nárok na náhradu nákladů musí kupující uplatnit u prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu (jinak právo zaniká).

8.3. V případě neoprávněné nebo zamítnuté reklamace nemá kupující nárok na náhradu svých nákladů spojených s reklamací a náklady na dopravu mu nebudou proplaceny. Zboží mu bude zasláno zpět na jeho vlastní náklady.

9. Specifika kosmetických a trichologických produktů

9.1. Kupující je povinen před použitím kosmetických a vlasových produktů pečlivě prostudovat návod k použití, doporučené dávkování a složení (INCI) uvedené na obalu či v detailu popisku na e-shopu.

9.2. Za vadu zboží nelze považovat:

Individuální nesnášenlivost nebo alergickou reakci na jakoukoliv složku produktu, která je řádně uvedena ve složení na obalu,
Rozdílný subjektivní pocit (např. vůně, barva, konzistence produktu), který neodpovídá osobním preferencím kupujícího,
Odlišný kosmetický či estetický výsledek oproti individuálnímu očekávání kupujícího, pokud produkt plní své standardně deklarované vlastnosti.

10. Mimosoudní řešení sporů

10.1. V případě vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má kupující (spotřebitel) právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce:

Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1. Web: www.coi.cz (adr.coi.cz).

10.2. Spotřebitel může pro řešení sporů online využít také evropskou platformu:

Online Dispute Resolution (ODR) platforma. Web: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávající. Pro reklamaci je rozhodující znění reklamačního řádu platného a účinného ke dni, kdy byla kupní smlouva uzavřena.

11.2. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád přiměřeně měnit a aktualizovat v souladu se změnami právních předpisů.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 17. 5. 2026.